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    “双十一”购物狂欢节,电商运营和商业智能(BI)才是绝配

     百年前,人们获取信息的方式是通过报纸、书籍;十年前,人们获取信息的方式是通过传统PC互联网;而如今,在4G网络高速发展的浪潮下,伴随着移动智能终端的普及,人们获取信息的方式已经逐渐转向了移动互联网。我们每个人都不得不承认,移动互联网的确改变了一切。移动互联网的商业化,更使我们的生活与移动互联网变得形影不离。移动互联网带来了商机,也使得市场的快速变化的压力与日俱增,这种变化是全球性质的,市场需求几乎每天都在以各种方式变化着。就以电商运营来说,电商的强势发展,让产品和价格及其透明,地域优势和产品优势正在丧失殆尽。在激烈的市场竞争中,好的运营管理能够使项目脱颖而出,并保障项目持续增值。现在电商市场竞争压力大,技术发展快,如何以全局的数据预测整体需求,提高工作效率是运营的关键,电商运营+商业智能(BI)也应然而生。



    电商运营+商业智能BI



     事实上电商运营+商业智能(BI)的例子有很多,即将到来的“双十一”就是一个典型的例子。随着“双十一”的来临,各大电子商务平台以及物流公司都在加紧筹备,也许很多人都想象不到原来这商业智能在“双十一”这个特殊的购物时节也能运用自如,它是怎么体现出来的呢?

     在“双十一”期间,眼尖的消费者还是会发现“手机短信”里的小把戏,相信很多人这几天都被各类购物平台的短信轰炸,有时候甚至一天收到同一个平台几条短信。这一个我们日常生活中的小细节,正是商业智能BI系统的功劳。“双十一”期间,很多电商平台利用商业智能BI系统进行客户行为分析,监控会员的购买活跃天数,及时发现长期未发生购买行为的客户,采取短信或邮件营销的方式再次唤醒这些会员,还可以根据会员的购物习惯为其推送相关品类的商品。所以这几天都是满屏的满199减100返200,很多老会员还是管不住自己的钱袋子。

     另外,为什么我们被推送的商品总是能另我们心动不已?不是商家知你心,而是商家比较贴心。他们可以利用商业智能BI系统对客户购买的商品进行关联分析,确定商品之间的相关性,针对性进行组合销售,相关性推荐或是相关陈列,进而促进销售。所以你的心老是沦陷并不是你自己的错啊,只因商业智能太懂你。

     利用商业智能BI系统对客户购买的商品进行分析还有一个好处,那就是细分顾客,达到精准营销的目的。也就是说,电商平台可以根据客户经常购买的产品种类对客户进行分类,也可以根据客户的消费金额进行等级分类。不同分类的客户可以针对性推荐他们感兴趣种类的商品,不同等级的客户享受不同等级的待遇。比如高等级的会员享受更好的售后服务,更快的退款速度,以及生日优惠等,以此吸引和促进客户消费。

    “双十一”一过去,你身边肯定又有一大群朋友开始抱怨:

    “买的都是什么啊,质量这么差!”

    “果然便宜没好货!”

    “我要退货!”

     电子商务由于是线上交易,客户往往只能根据图片和描述选购,尤其是服饰类商品,客户在收到实物时往往会产生很大的落差。尤其在双十一这样的大促狂欢节,很多人都是因为价格实惠而“狂欢”,忽略了商品的实用和质量,因此“双十一”后的退货现象十分常见。那么商家正可以利用商业智能BI系统对退货原因进行全面分析。是商品本身存在缺陷?还是图片与实物相差太大?亦或是客户的买三挑一?根据原因去改善商品或描述,有效地降低退货率。



    商业智能BI



    “双十一”购物狂欢节,电商运营和商业智能(BI)才是绝配!商业智能是一种技术,更是一种思维。其应用于电商运营能打通线上线下,串联场内场外,通过重构对“人”的认知,让运营者读懂自己的消费者,构建标签化场景和内容,设定更优渠道,使运营高效精准。


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